ネットで予約したのですが、最終日程表や振込先の案内などの書類が届きません。

下記出発日分より、該当のツアーをインターネットからご予約されたお客様については最終日程表は郵送しておりません。 ■添乗員が同行しないフリープランの場合　　…2024年2月1日出発分より ■添乗員が同行する日帰りバスツアーの場合　…2024年3月1日出発分より ご出発までに、必ずマイページよりご確認をお願いいたします。 お振込み先の口座番号の確認や、クレジットカード決済のお手続きもマイページよりお願いいたします。 詳しくはこちらをご覧ください。 日帰りバスツアー・フリープランをご予約のお客様へ　最終日程表に関する大切なお知らせ 上記以外のツアーをご予約された方で、最終日程表が届かない場合は、お手数ですが東日本販売センターまたは西日本販売センターまでお問合せください。

マイページに2023年9月以降のツアー予約情報や参加履歴が反映されていません。／予約確認ページで2023年8月までのツアー予約情報が表示されていません。

予約中のツアーのご出発日により、確認ページが異なります。 ■2023年8月末までに出発する国内ツアー・すべての海外ツアーの予約確認は、こちらから ■2023年9月以降に出発する国内ツアーの予約確認は、こちらから ※2023年9月出発以降の国内旅行ツアーについては、新予約システムを導入しています。 出発時期により異なる予約システムを利用しているため、上記２パターン（2023年8月まで／2023年9月以降）の予約確認を１つのページでまとめて確認することはできません。 ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

キャンセル待ちはできますか？

満席の場合は、出発日カレンダーに「リクエスト（□マーク）」で表示されます。 ご希望の出発日が満席（満室）となっている場合、他のお客様のお取り消しをお待ちいただく「リクエスト予約（キャンセル待ち）」を承ることができます（一部キャンセル待ちができないコースもございます）。 他のお客様の取り消しがあり、お席が確保できた場合は速やかにご連絡を差し上げますが、確保できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。 なお、キャンセル待ちの場合、ご旅行代金のお支払いやキャンセル待ちを取り消す場合の取消料も不要です。 ご旅行代金につきましては、弊社がお客様へお席が確保できた旨のご連絡を差し上げ、お客様にご参加の同意をいただいた以降にお支払いいただくことになります。 なお、ご旅行代金をお支払いいただき、ご旅行契約が締結された後のキャンセルにつきましては規定の取消料をいただくことになりますので、ご注意ください。

「リクエスト受付」とは何ですか？

リクエスト予約は下記2つの場合がございます。 ①残席が希望人数様分空いていない場合：「リクエスト予約」として承ります。お席の調整ができた場合、他のお客様のキャンセルが出てお席が空いた場合に限り、こちらからご予約が可能になった旨ご連絡をさせていただきます。（キャンセル待ちと同じ考え方です。） ②お客様が希望する列車や航空便のお座席、宿泊施設など　全ての手配を完了できた場合に正式なご予約としてお受けする商品の予約：ご予約（手配）ができた場合もできなかった場合も、お電話またはメール・郵便等の方法でご連絡を差し上げます。 ※カレンダー表示が「□」となっている場合は、リクエスト受付となります。ただし、1席でも残席がある場合、同じ出発日で出発地の違うバスが複数あり一部のみ満席（空席があるバスルートが存在する）の場合などは、カレンダー上「□」が表示されません。予約を進めて行く中で「残数が不足しているためリクエスト予約になります」というメッセージが表示されます。ご了承ください。

旅行予約の途中でログインを求められますが、ID・PWを入れてもログインができません。

9月以降出発のツアーをWEB予約するには、「読売ID（読売新聞グループの会員サービス）」が必要です。（2023年9月1日より、読売旅行会員ページのログインIDは、 読売新聞グループの共通ID「読売ID」のみとなり、 読売旅行IDではログインができません。） 読売IDをすでにお持ちの方は、読売IDでログインしてください。 読売IDをお持ちでない方は、お手数ですが再登録（新規登録）の上、ご予約をお願いいたします。 詳細はこちら なお、正しく入力しているにも関わらずログインができない場合は、以下の原因が考えられます。 1.ユーザーＩＤまたはパスワードが誤っている 2.ユーザーＩＤまたはパスワードの入力を間違えている ※大文字・小文字、.（ドット）と,（コンマ）、-（ハイフン）と＿（アンダーバー）など。 スマートフォンやパソコンの設定によっては、スペースキーが自動で入力されたり、自動で大文字変換されている場合があります。一度、メモ帳やワードなど可視化された場所に打ち込んでから、コピー・ペーストしてみることもお試しください。 3.新規会員登録時の誤入力等により、誤ったメールアドレスで登録されてしまっている ※この場合は、正しいメールアドレスにて再度新規登録の上、会員登録が完了しましたら、お手数ですが弊社までご連絡ください。  

バスの乗車場所を知りたい

バス集合場所一覧ページ からご確認ください。

会員登録の途中でエラーになり登録が完了しません。

登録画面の「＊」印の付いた項目は必須入力事項です。その項目の入力に誤りがあったり、入力が漏れたりしていると、赤く表示がされます。お手数ですが、入力内容をご確認いただき、再度お試しください。 「既に登録されているメールアドレスです。」というエラーメッセージが表示される場合は、「読売ID」にすでに登録されています。 新規会員登録ではなく、「読売IDでログイン」からログインが可能です。ID・パスワードが不明な場合は、以下よりご確認ください。 読売IDを忘れた方はこちら（外部サイト） 読売IDのパスワードを忘れた方はこちら（外部サイト）

ＩＤ、パスワードを入力してもマイページにログインできません

■読売IDと共通化をお済ませの方、または2021年11月1日以降に新規会員登録をされた方 「読売ID」のID・パスワードをご使用ください。 ■2021年10月31日以前に読売旅行で会員登録をされた方で、読売IDと共通化をされていない方（読売IDを所持していない方） 2023年9月1日より、読売旅行会員ページのログインIDは、読売新聞グループの共通ID「読売ID」のみとなり、 読売旅行IDではログインができません。読売旅行IDのみお持ちの方（読売IDを所持していない方）は、 読売IDの新規登録をお願いいたします。　会員登録はこちらから 【正しい場所へID・パスワードを入力してもログインできない場合は以下の原因が考えられます。】 1.ユーザーＩＤまたはパスワードが誤っている 2.ユーザーＩＤまたはパスワードの入力を間違えている ※大文字・小文字、.（ドット）と,（コンマ）、-（ハイフン）と＿（アンダーバー）など。 スマートフォンやパソコンの設定によっては、スペースキーが自動で入力されたり、自動で大文字変換されている場合があります。一度、メモ帳やワードなど可視化された場所に打ち込んでから、コピー・ペーストしてみることもお試しください。 3.新規会員登録時の誤入力等により、誤ったメールアドレスで登録されてしまっている ※この場合は、正しいメールアドレスにて再度新規登録の上、会員登録が完了しましたら、お手数ですが弊社までご連絡ください。 ログイン時にエラーメッセージが表示されず、画面がフリーズ（停止）してしまい、マイページが閲覧できない場合は、お手数ですが東西販売センターへご連絡ください。 ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。

マイページのログインID・パスワードを忘れた

■読売IDをご利用中の方（読売IDと共通化をお済ませの方、または2021年11月以降に読売旅行ホームページで新規会員登録をされた方） 「読売ID」のID問い合わせ・パスワード再設定ページよりご確認ください。 読売IDを忘れた方はこちら（外部サイト） 読売IDのパスワードを忘れた方はこちら（外部サイト）   ■2021年11月以前に会員登録をされた方で、読売IDとの共通化をお済ませでない方 2023年9月1日より、読売旅行会員ページのログインIDは、読売新聞グループの共通ID「読売ID」のみとなり、 読売旅行IDではログインができません。 読売旅行IDのみお持ちの方（読売IDを所持していない方）は、大変お手数ですが、新規登録をお願いいたします。

ダイレクトメールを止めてほしい

お手数ですが、東日本販売センターまたは西日本販売センターへご連絡ください。   ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。

電話で予約したのですが、インターネットで予約内容の確認は可能ですか？

電話予約の場合でも、インターネットから確認が可能です。   ■8月出発までの国内ツアー／海外ツアーにお申し込みの方 マイページに「ご予約中のツアー」が表示されていない場合は、「お申し込みツアー予約確認」の画面でも、予約番号とご出発日でご予約の確認ができます。 ■9月以降出発の国内ツアーにお申し込みの方 トップページ右上の「予約確認・マイページ」＞予約番号が11桁のお客様「予約確認へ」をクリック＞「ご予約済みのお客様」 予約番号・代表者名（全角カタカナ）・出発日　を入力し、ご確認ください。  

いつまでに予約すればいいですか？

原則として、宿泊バスツアーおよび新幹線利用ツアーの場合はご出発日の２週間前、日帰りツアーは３日前とさせていただいています。飛行機利用の国内ツアー（片道は新幹線を利用する場合も）や海外旅行は、３週間前までにお申し込みください（いずれも日曜祝日を除く）。 国内でのバスのお座席は、お申し込み順に前方からとさせていただいておりますので（一部ツアーを除く）、お早めのご予約をお勧めいたします。 期限前に満席となった場合は「キャンセル待ち」としてお預かりし、お席のご用意ができ次第、ご連絡させていただきます。  

メールマガジンを停止したい

メールマガジンを停止する場合は、以下の手順でお手続きをお願いします。 ■読売旅行のメールマガジンを停止する場合 以下①②のいずれかにてお手続きください。 ①メールマガジン下部に記載の「配信停止登録」をクリックして手続きする ②読売旅行マイページにログインし、右上お名前の横のネジマークをクリック、「会員情報変更」メニューを選択し 受信設定を変更する   ■読売新聞社からのメールマガジンを停止する場合 読売オンラインのマイページ＞登録情報確認変更＞メルマガ設定　よりお手続きください。 ※なお、読売旅行へお問い合わせいただいても読売新聞社のメールマガジン設定を変更・停止することはできません。 読売新聞社メールマガジンについてのお問合わせは、お客様センターデジタル担当（０５７０－０４３４３５ 　午前９時～午後６時）へお尋ねください。

振込用紙は送ってもらえないのですか？

お振込用紙の送付しておりません。（廃止になりました。） 申込明細書をお送りいたします。 明細書に記載の口座へご入金をお願いいたします。 なお、お振込み先の口座番号は予約番号ごとに異なります。該当のご予約分の明細書に記載された口座番号を、都度ご確認ください。  

往路、復路で利用する飛行機（列車）の時間帯が表記されていますが、この時間帯より早まったり、遅くなったりすることはありませんか？

募集広告等に表示させていただいている出発・帰着の時間は、お客様と弊社の契約内容の一部であり、基本的に変わることはございません。 ただし、天候や交通機関の遅延などやむを得ない事情で変更になる場合もあります。その際には、変更が確定し次第、速やかにご連絡いたします。

ネットで予約したのですが、参加申込書と旅行傷害保険加入確認書が郵送されてきました。ネットで申し込みを終えているのに、改めて記入して返送する必要があるのですか？

大変お手数ですが、郵送させていただいた参加申込書についても必要事項をご記入いただき、ファクスまたは郵送での返送、 またはこちらのフォームからご登録をお願いいたします。 例外としてお客様が国内旅行を当社ホームページから全ての必要事項を入力した場合に限り､旅行参加申込書の提出がなされたものとみなします｡（国内旅行傷害保険に加入される場合は、当社システムの都合上、傷害保険加入確認書の提出が必要となります。） なお、2024年3月1日より、インターネット予約のお客様には申込案内書（仮の行程表やお振込み口座が記載された書面）や参加申込書などの郵送は廃止いたします。 ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

参加したツアーで忘れ物をしてしまったのですが、探してもらえますか？

お探しするよう手配いたします。ご旅行中は添乗員に、ご旅行終了後はお申し込みいただいた販売センターに、それぞれご連絡ください。 ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。 なお、ご旅行終了後にお忘れ物が発見された場合や、ご旅行中であっても引き取りに戻ることができない場合は、着払いでの発送となります。あらかじめご了承ください。 ただし、海外ツアー参加時のお忘れ物をお探しする場合は、所定の手数料（旅行業務取扱料金表によります）と実費を請求させていただくことになります。現地滞在中にお引き取りいただけない場合やご帰国後に見つかった場合は、現地からの郵送・宅配代（ご旅行先によっては高額となります）や通関手数料をお客様にご負担いただきます。また、後発のツアーの添乗員がお忘れ物を現地で引き取って日本に持ち帰り、国内からお客様に発送することは致しかねます。あらかじめご了承ください。 なお、お忘れ物が発見されない場合も、手数料は請求させていただくことになりますので、この点もご了承いただきますようお願いいたします。

指定された乗車（降車）場所でなく、家の近くなど希望する場所で乗車（降車）できますか？

指定バスのりば以外での途中での乗・降車のご希望はお受けできません。指定された場所でお願いいたします。

会員を退会したい

読売IDをご利用中の方（読売IDと共通化済み、または2021年11月以降に新規登録された方）は、読売オンラインのマイページから退会手続きをお願いいたします。※読売旅行マイページから退会はできません。 具体的な手続きにつきましては、以下のリンクよりご確認ください。 https://faq.yomiuri.co.jp/ja/knowledge/account-cancellation-001 ※『読売新聞お客さまセンター』ページへ遷移します なお、読売IDをご利用中の方は、「読売旅行のサービスだけを退会する」「読売新聞のサービスだけを退会する」など、一部サービスの退会はできません。読売IDを退会されますと、よみぽポイントや旅行サービスなどすべてのサービスが退会扱いとなります。ご注意ください。

バスの車内で座る席を指定できますか？

国内旅行の日帰りバスのお座席は、ご予約の早かった方から前方の席に割り振りをさせていただいております（一部ツアーを除く）。宿泊コースの場合は、原則として毎日、お座席を交代していただいています。ただし、前方席プラン（有料）を設けているツアーでは、こちらのプランをお申込み頂くことで前方３列目までのお席（指定は不可）を確約しております。 海外旅行の場合は、原則として自由席となりますが、コースによっては毎日席割りをさせていただくケースもあります。  

旅行代金はいつまでに支払えばいいですか？

国内日帰りツアーの場合は、全額を「ご旅行開始前日からさかのぼって１１日前まで」、国内宿泊ツアーは全額を「同２１日前まで」にそれぞれご入金ください。 海外旅行の場合は、お申込金を「ご旅行パンフレット等の書類到着後一週間以内」に、残金を「ご旅行開始前日からさかのぼって３１日前（一部ツアーは６５日前）または残金明細到着後７日以内のいずれか遅い日まで」にお支払いください。 なお、期日までにお支払いがない場合も、原則としてご予約のお取り消しはいたしませんので、お申し込みいただいた販売センターにご連絡いただいた上で、なるべくお早めにお支払いください。 クルーズについてのお申込金は、ご予約後にお送りするご旅行パンフレットや請求書などの到着後、１４日以内のお支払いをお願いしております。残金につきましては、ご利用になる船によって期日が異なります。請求書に記載してありますので、ご確認ください。

コース番号で検索する方法は？

トップページ中央の検索窓「コース番号」のタブから検索できます。募集広告等に記載されたコース番号を入力してください。 ※ハイフンはいれずに、右側の欄は空欄のまま、左側の欄に全ての数字を入力してください。 クルーズの場合、弊社のシステムの都合上、コース番号のみでの検索はできません。  

旅行代金の支払いにはクレジットカードを使用できますか？

はい、カード決済が可能です。 ネット予約の場合は、お支払い方法の選択画面で「クレジットカード」をお選びいただき、カード情報をご入力ください。 ただし、旅行券・航空券・鉄道券・その他特定商品等のご購入にはご利用いただけません。 なお、クレジットカードでご旅行代金をお支払いいただいた場合、お客様のご都合によってご旅行を取りやめられたり、最少催行人員に届かずにツアーが中止になったりした際のご返金につきましては、カード会社経由での手続きとなり、お時間がかかることがございます。お客様の口座にいつ返金されるかは、お客様とカード会社間のご契約内容次第ですので、直接カード会社にご確認ください。 なお、デビットカード・プリペイドカード機能の付いたクレジットカードは、カードの特性が通常のクレジットカードと異なりますので、ご利用の際にはご注意ください。 【ご注意事項】 ・ウェブサイトにてクレジットカードによるお支払いをご希望のお客様は、画面の案内にしたがい、 お手持ちのクレジットカードの番号・有効期限・セキュリティコードをお間違えないよう入力してください。 ・電話にてクレジットカードによるお支払いをご希望のお客様は、お手持ちのクレジットカード会社名・クレジット カード番号・有効期限・クレジットカード名義人を当社係員にお伝えください。お知らせいただいた各情報は、当社で責任を持って管理いたします。 ・当社はクレジットカードによる代金決済に必要な業務を、ＤＧフィナンシャルテクノロジー （http://www.veritrans.co.jp）に委託し、お客様の次の個人情報が当該会社で管理されます。 （取引ＩＤ・氏名・金額・クレジットカード番号・クレジットカード有効期限）個人情報の利用目的は 代金決済に必要な業務遂行のためであり、この利用目的以外の使用を固く禁じております。 ・お客様と当社との旅行契約は、ウェブサイト上でご入力いただいたクレジットカード情報が有効であるものと確認されたときに成立するものとし、当社はお客様からご署名を いただくことなく、各カード会社の会員規約に定める決済日に、旅行代金を決済させていただきます。 ・お客様がクレジットカードによるお支払いをご希望された日付と、クレジット会社からの利用明細に 記載される利用日が、当社手続きの関係でずれる場合がございます。ご了承願います。 ・クレジットカードは、ご契約者ご本人名義のものに限らせていただきます。 （ご不明な点がありましたら係員にお問い合わせください。） ・読売旅行ホームページでのオンライン決済は、決済代行会社「ベリトランス株式会社」が提供するサービスを利用しており、カード利用代金は「ベリトランス株式会社」を通じてカード会社に連絡され、引き落とし手続きが行われます。カード決済画面では「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」のみ入力となりますが、お客様のクレジットカード設定次第では、以下の「3Ｄセキュア（本人認証）」サービス画面が表示される場合がござ います。 【3Dセキュアとは（本人認証サービス）】 一部のクレジットカード会社で行われている、クレジットカードに本人が設定したパスワードを設定するシステムです。クレジットカード会社との間にこの3Ｄセキュア（本人認証サービス）の登録がされている場合、クレジットカード会社の認証ページが表示されます。パスワードをご入力ください。3Ｄセキュアのパスワードがわからない場合は、各カード会社にお問合せください。 ※当社のオンライン決済で利用している「ベリトランス株式会社」のサービスでは、インターネット暗号化通信「TLS1.1」に対応しております。「TLS1.1」に対応していない古いブラウザや端末からクレジットカード決済を行おうとするとエラー画面が表示されます。 詳しくはこちらをご一読ください。

インターネットバンキングでの支払いはできますか？

可能です。振込用紙または申込明細書に記載の銀行口座宛にお振り込みください。なお、その際の振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。 ※予約番号ごとに異なる口座番号が割り当てられますので、申込明細書にて予約の都度 振込先口座をご確認ください。

会員登録情報を確認・変更したい

【読売旅行IDのみお持ちのお客様】 ※2023年9月1日より、読売旅行会員ページのログインIDは、読売新聞グループの共通ID「読売ID」のみとなり、 読売旅行IDではログインができません。 読売旅行IDのみお持ちの方（読売IDを所持していない方）は、会員情報の引継ぎができませんので、新規登録をお願いいたします。   【読売IDをお持ちで読売旅行との連携が完了しているお客様・または2021年11月以降に読売IDを新規会員登録されたお客様】 ①読売IDで読売旅行のマイページへログイン後、右上のお名前部分をクリックし、「会員情報変更」を選択。 会員情報変更ページになりますので、必要な情報をご変更・確認ください。 ■読売旅行マイページログインはこちら ②なお、会員情報を変更される場合は、読売オンラインのマイページでも同様に変更をお願いいたします。 ※読売旅行サイトでの会員情報変更だけでは読売ID自体の情報の変更が完了しません。 ■読売オンラインログインはこちら

バスガイドは同行しますか？

募集広告やパンフレット等に特に記載がない場合は、原則として同行いたしません。 ただ、一部のコースでは同行する場合もございますので、お申し込みの際にお問い合わせください。

飛行機や列車、船舶の出発時間はいつ頃わかるのですか？

原則として、ご出発の一週間ほど前にお送りする最終日程表（確定書面）でお伝えいたします。

ツアー当日、公共交通機関が悪天候や災害、事故等によって運休または大幅に遅れ、集合時間までに集合場所に到着できない場合はどうなりますか？

添乗員同行ツアーは、ご出発前日までの担当添乗員からの確認電話の際に、当日の緊急連絡先をお伝えしますので、そちらへご連絡ください。 添乗員が同行しないツアーは、お客様ご自身で日程表に明記した宿泊、食事施設などの電話番号に直接ご連絡お願いいたします。クルーズ旅行の場合は、日程表に記載の連絡先へご連絡ください。

列車利用のツアーは、「指定席利用」と考えていいですか？

募集広告等に特に記載のない場合は、原則として普通車指定席となります。 自由席の場合はその旨記載いたしております。

バス車内で喫煙や飲食・飲酒はできますか？

バスの⾞内は禁煙とさせていただいております。⾞内での飲食・飲酒は可能ですが、他のお客様のご迷惑になったり団体⾏動に⽀障をきたしたりしない範囲でお願いいたします。

航空機や列車、船舶の座席指定はできますか？

国内旅行については、申し訳ございませんが、お座席のご希望はお受けいたしておりません。航空機や列車、船舶での移動に際し、特別な配慮が必要な場合は、ご予約時にお申し出ください。 海外ツアーでは、原則として事前の座席指定に関するご希望はお受けいたしておりません。ただし、日系航空会社（ＪＡＬ、ＡＮＡ）を利用するコースにつきましては、お客様のパソコン等でインターネットへ接続できる環境があれば、ご搭乗前の一定の時刻から、お客様ご自身による事前座席指定（オンラインチェックイン、ＷＥＢチェックイン等）が可能です。詳細は最終日程表をご参照いただくか、お電話にてお問い合わせください。なお、インターネットによる事前座席指定は弊社では代行いたしておりません。

特定の食べ物にアレルギーがあるのですが、メニューの変更はできますか？

■国内旅行 アレルギーや慢性疾患など健康上の理由、宗教上の制限がある場合に限り、当社の手配可能な範囲で変更を承ります。必ずお申し込み時にお申し出ください。利用食事施設、宿泊施設等の状況により対応できない場合がございます。 ■海外旅行 アレルギーや慢性疾患など健康上の理由、宗教上の制限がある場合に限り、当社の手配可能な範囲で変更を承りますので、必ずお申し込み時にお申し出ください。変更によって発生する費用（実費およびチップ）はお客様のご負担となります。 機内食につきましては、航空会社がご用意できる場合に限り、メニューの変更を承ります。必ずお申し込み時にお申し出ください。   なお、アレルギーにつきましては、ツアー中の食事から抗原を完全に排除することは保証いたしかねますので、最終的にはお客様ご自身の責任において判断していただくこととなります。また、アレルギーの症状によってはご参加をお断りする場合もあります。

催行中止になったツアーの旅行代金をすでに支払っているのですが、いつ返金されますか？

催行中止決定の翌日から７日以内に払い戻しをさせていただきます。 なお、クレジットカードご利用の場合、ご利用いただいたクレジットカードへ返金いたしますが、カード会社の締め日によっては返金の時期が翌月以降になる場合があります。返金時期の詳細につきましては、お手数ですが、直接カード会社へお問い合わせください。

空港の旅客サービス施設料や保安サービス料、現地空港諸税は必ず支払わなければならないのですか？

日本をはじめ、それぞれの国・地域が同国内の空港を利用する人に対して徴収を義務付けている費用（同国の入国税である場合や、その空港の管理・維持費用である場合があります）であり、お支払いいただく必要があります。 現在は、ほとんどの場合、航空券を発券する際に航空代金と合わせて航空会社が代行して徴収し、それぞれの国・地域の空港や諸機関に支払いを行う仕組みとなっています。また、国・地域が主体的に設定する性質のものであることから、事前の予告なく、金額の変更や新しい空港諸税が設定される場合があります。

悪天候（降雪・積雪・大雨・強風など）時は、ツアーは催行されますか？

【国内旅行】 天候の状況（降雪・積雪・大雨・強風などによる公共交通機関の運行中止など）により、やむを得ずツアーを催行中止にさせていただく場合がございます。 催行中止とさせていただく場合は、出発前日の１７時までに判断し、その日のうちにご連絡を差し上げます。 ※状況により、一度催行決定をしたものでも、急きょツアーを催行中止とさせていただく場合もございます。   【海外旅行】 当該コースの国際線利用便が運航予定であれば、原則としてツアーは催行いたします。ご集合場所には、時間に余裕をもってお越しいただきますようお願いいたします。 ※当該便の欠航が決定した場合は、弊社よりご連絡を差し上げます。

宿泊するホテルの部屋は指定できますか？

申し訳ございませんが、部屋指定のプランなどを除き、原則としてお部屋のご指定はお受けいたしておりません。 お身体などの事情により特別な配慮が必要な場合には、事前にお申し出ください。

キャンセル待ちから予約可能になった場合、連絡はもらえますか？

キャンセル待ちの順番でお席がご用意できるようになった場合は、お電話などでご連絡させて頂きます。

旅行のチラシを送ってもらうことはできますか？

可能です。東日本・西日本販売センターにお申し付けください。 ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。

観劇ツアーで、劇場の座席位置は指定できますか？

席種などにつきましては、募集広告やパンフレット等に表記させていただいておりますが、同一の席種の中でのお座席の指定に関しましては、ご希望はお受けいたしておりません。

飛行機や列車、船舶の切符はいつ受け取れますか？

添乗員同行の場合は、ご旅行当日、添乗員よりお渡しいたします（列車や船舶ご利用の場合、お座席表のみのお渡しとなる場合がございます）。 個人プランなど添乗員がいない場合は、ご出発の一週間ほど前を目安にお送りいたします。

キャンセルしようと思い、販売センターに電話しましたが、営業時間外でつながりませんでした。明日になると取消料が高くなるのですが

営業時間終了後のお取り消しの場合は、次の営業日が取り消し適用日となります。恐れ入りますが、改めて次の営業日にご連絡いただきますようお願いいたします。 なお、ご出発当日のお取り消しの場合は、担当添乗員からの確認電話の際にお伝えする緊急連絡先へご連絡ください。 添乗員が同行しないツアーは、お客様ご自身で日程表に明記した宿泊、食事施設などの電話番号に直接ご連絡お願いいたします。

申込明細書、日程表を参加者全員に送ってもらうことはできますか？

日程表については、ご参加者様それぞれへの発送は可能です。 申込明細書は代表者様へお送りいたします。ご参加者様ごとに個別にご請求をお送りすることはご対応いたしかねます。ご了承ください。 （個別にお支払いいただくことは可能です） ※お振込用紙は発送しておりません。明細書に記載の口座へご入金ください。

【海外旅行】電子渡航認証システムの申請は必ず必要なのですか？

電子渡航認証システムの取得を義務づけている国・地域にご旅行になる場合、必要になります。 例えば、米国へ無査証（ビザなし）で入国する渡航者には、ESTA（エスタ＝電子渡航認証システム）の取得が義務づけられています。ESTAはビザ免除プログラムの一部で、インターネットを通じて旅行開始前に渡航者の情報を入力し、事前に渡航認証（査証なしで渡航できるという許可）を取得することが求められています。したがって、無査証で米国へ入国される場合、従来の出入国カード「I-94W」に加え、ESTAでの渡航認証許可が必要となります。渡航の７２時間前までにお客様ご自身でESTAウェブサイト（https://esta.cbp.dhs.gov/）にアクセスしていただき、申請手続きを行っていただきますようお願いいたします。案内画面は日本語で表示されますが、入力はすべて英語（アルファベット）となります。 オーストラリア（ETAS）や、カナダ・スリランカ(ETA)につきましても、同様に電子渡航認証システムの取得が必要です。お申し込みの際にご確認ください。 なお、電子渡航認証システムの申請登録に関しましては、弊社で申請の代行も承っております。ご希望の場合はご連絡いただきますようお願いいたします。（実費および申請代行手数料を申し受けます。）

領収書の発行はできますか？

はい、可能です。お申し込みいただいた販売センターにお申し付けください。ネットからのご予約の場合も、販売センターにご連絡をお願いいたします。

車いすはバスに持ち込めますか？

国内バスツアーでは、車椅子は折りたたんだ状態でバスの床下のトランク内に収納していただきます。ただし、トランクのスペースを確認する必要がございますので、ご予約時に車いすでお越しになる旨をお申し出ください。 その他のツアーにつきましては、ご利用いただく交通機関によって対応が異なりますので、ご予約時にお問い合わせください。

インターネットでツアーのキャンセルや人数など内容の変更をしたいのですが

【国内旅行】 ■予約の取消：マイページより取消ができます。　マイページにログインいただき、該当予約コースの「詳細を表示」をクリック。 申し込み内容の詳細が表示され、「オンラインキャンセル」の項目の一番下に「ご予約の取消はこちらから」というリンクをクリック。ページが切り替わり、こちらのページからキャンセルが可能です。 ご入金済みでキャンセルされた方は、「入金済みのご予約をオンラインキャンセルされる場合」という項目から ご返金先登録フォームにご入力をお願いいたします。 お電話で予約された方、ログインIDがわからない方:読売旅行TOPページ右上の「予約確認・マイページ」ボタンをクリック。 「国内旅行2023年9月以降出発の予約された方」対象の予約確認ボタンをクリック。「ご予約済みのお客様」という欄に「予約番号」、「代表者名（全角カタカナ）」、「出発日」を入力しログインをしていただきます。 その後は、上記のマイページにログインされた方と同じ流れでキャンセルが可能です。 ■予約の変更：  予約内容の変更はできません（予約人数の変更・参加者のお名前変更・出発日の変更など） 予約内容を変更する場合は、一旦予約をお取消いただき、あらためて予約をお取り直し下さい。 または、弊社販売センターまでお申しつけください。   【海外旅行】 システム上、予約が完了している状態で以下4つの条件を満たしている場合のみマイページからご自身でお取消しいただけます。 ①旅行代金のお支払い前である ②取消料の発生期間前である ③ツアーが受付中（満席になっているものは対象外）である ④インターネットから予約したツアーである ※マイページより取消可能な場合のみ「ご予約のお取消」というボタンが表示されます。 上記以外の場合、また人数の変更に関しては恐れ入りますが、「ご予約確認メール」に記載してあります取り扱い部署に、お電話またはメールでご連絡いただきますようお願いいたします。

インターネットでのクレジットカード決済がうまくできません

セキュリティ番号の入力漏れなど、必要事項の入力がもれていないかご確認ください。 また、カード使用限度額や有効期限などもお確かめください。 それでもうまくいかない場合、お電話でのカード決済も可能ですので、販売センターへご連絡ください。 ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。  

盲導犬は同伴できますか？

原則としてご同伴いただけます。 ただし、ツアーに参加されるお客様の中に犬アレルギーの方がいらっしゃる場合や、ご出発間際でのお申し込みで受け入れの可否について確認する時間がない場合は、やむを得ずご参加をお断りする場合もございます。お早めにお申し出ください。

【海外旅行】Ｅ／Ｄ（出入国記録カード）の作成は代行してもらえますか？

Ｅ／Ｄ（出入国記録カード）および税関申告書（一部地域を除く）等の代行作成につきましては、所定の代行作成手数料を申し受けた上で承っております。

子供・幼児料金はありますか？

お子様のご旅行代金は、交通機関のお座席や宿泊施設でのお食事、ベッドのご用意等の関係で、ツアーによって異なります。販売センターにお問い合わせいただくか、ご予約時にご確認ください。

【海外旅行】自分が訪れる国・地域で査証（ビザ）が必要かどうかはどうやって調べればいいですか？

弊社企画・実施の海外ツアーでは、渡航する国・地域の査証（ビザ）の要・不要（日本国籍の方に関して）を募集広告やホームページ等に記載しております。そちらでご確認ください。

取消料、変更料についてはどのようになっていますか？

取引条件説明書面（お申し込みのご案内）に記載させていただいております。 以下よりご確認ください。 取引条件説明書面（国内） 取引条件説明書面（海外）

ツアー参加者の旅行代金を別々に支払うことはできますか？

申込明細書は代表者の方のみにお送りしております。同行される方が別にお支払いをされる場合は、お手数ですが、東日本・西日本販売センターにお知らせください。※個別に請求書を発行することはできかねます。 マイページからクレジットカードで決済する場合は、別々でのお支払いはできません。クレジットカードで個々にお支払いを希望される場合も、お手数ですが販売センターまでご連絡ください。

旅行をプレゼントしたいのですが、どのように申し込みをすればいいでしょうか？

お電話で予約される場合は、ご予約時にその旨お申し付けください。申込者・参加者ともにお名前、ご住所、電話番号、ご年齢をお伺いいたします。 ■国内ツアーをご予約の場合は、 「申込者は旅行には参加しない」を選択の上、申込者にご自身の情報をご入力ください。 そのあとに実際にご旅行に参加される方を参加者（代表者と同行者の方それぞれ）としてご登録ください。 ■海外ツアー・クルーズツアーのご予約の場合 お客様(申込責任者)情報入力に、お申込みされるご自身の情報を登録してください。 その後、ツアー参加者情報登録ページで参加者（代表者と同行者の方それぞれ）をご登録ください。   申込明細書・日程表などの書類は、申込者の方へお送りいたします。日程表を参加者の方にご送付希望の場合は、お手数ですが東日本販売センター・西日本販売センターまでお知らせください。 ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。

他の旅行会社の旅行券は使えますか？

申し訳ございませんが、他社が発行する旅行券はご利用いただけません

キャンセル待ち／リクエスト予約の取り消しについて

■キャンセル待ち／リクエスト予約の取消料について キャンセル待ち…弊社がお客様に予約可能になった旨のご連絡をいれた際に、お電話・メール等で正式受付となった旨のご連絡をいたします。 すでに別のご予定が入っている場合などは、お断りいただいても取消料などはかかりません。 ※ただし、ご参加の意思を確認し正式予約となったのちに、ご入金などの手続きが済んでいる場合は、通常の予約と同じように取消料がかかります。 ※一部、正式予約となった以降は取消料がかかる旨の記述があるツアーについては、上記のご案内は適用されません。   ■キャンセル待ち／リクエスト予約の取り消しについて 予約確認ページから予約取り消しが可能です。

【海外旅行】査証（ビザ）・電子渡航認証システムの申請が必要な場合、申請は代行してもらえますか？

弊社企画・実施の海外ツアーでは、渡航する国・地域の査証（ビザ）が必要な場合、日本国籍の方（外国籍および日本国籍に帰化された方を除く）につきましては、所定の実費および申請代行手数料を申し受けた上で、代行申請を承っております。 代行申請に必要な金額、書類、写真の要・不要（サイズ）など詳細につきましては、お申し込み後にお送りする申込書類でご案内いたします。 また、外国籍及び日本国籍に帰化された方は、申請に必要な金額、書類等の要件が異なる場合があります。お客様ご自身で事前に各国大使館等へ要件をご確認の上、弊社海外ツアーにお申し込みいただきますよう願いいたします。 また、電子渡航認証システムが必要な国・地域へのご旅行をお申し込みいただいたお客様から、申請の代行を承っております（実費および申請代行手数料を申し受けます）。ご希望の場合はご予約の際にお申し付けください。 なお、電子渡航認証システムについて、お客様ご自身で申請登録をされる場合は、各国・地域の電子渡航認証システムのウェブサイトから申請していただくことになります。例えば、米国入国の場合、渡航の７２時間前までにESTAウェブサイト（https://esta.cbp.dhs.gov/）にアクセスし、登録していただくことが必要です。案内画面は日本語で表示されますが、入力はすべて英語（アルファベット）となります。

「ご予約確認メール」が届きません。

ネットからお申し込み後、「ご予約確認メール」が届かない場合、主に下記の可能性が考えられます。 （１）会員登録の際にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある （２）【パソコンの場合】迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている （ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、弊社からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けられることがあります）（３）【スマートフォンおよび携帯電話の場合】迷惑メール対策を利用していて携帯電話以外からのメールを受け取らない設定になっている （１）の場合は、読売オンラインマイページ　 および 　読売旅行マイページ　２か所での登録変更が必要です。 弊社で代行して変更はできかねますため、お手数ですがご自身で変更のお手続きをお願いいたします。 （２）（３）の場合は、受信設定の変更、または「@yomiuri-ryokou.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいいたします。 迷惑メールなどに振り分けられていなかった場合、上記の登録変更や、設定変更後に改めて「ご予約確認メール」の再送を希望される方は、 お手数ですが、弊社販売センターまでご連絡ください。 ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。

ホテルは禁煙（喫煙）の部屋にしたいのですが

申し訳ございませんが、原則としてご希望はお受けいたしておりません。ただし、一部のコースでは可能な場合もありますので、ご予約時にお問い合わせください。

他社の商品を読売旅行で申し込むことはできますか？

弊社と受託契約のある旅行会社様であれば、弊社でお申し込みいただける商品もございます。ご希望の場合は、販売センターへお問い合わせください。 ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。

仲間内で旅行をするのにバス１台を貸切にしたいのですが可能ですか？

可能です。実際、会社の慰安旅行や町内会のご旅行などにご利用いただいています。 バスツアーの場合、バスが停車可能な場所であれば、ご希望の場所からバスにご乗車いただくことも可能です。また出発日も募集広告とは別の日で設定できる場合もございますので、ご相談ください。 また、ご参加の人数によってご旅行代金が変わってまいりますので、販売センターにお気軽にお問い合わせください。 ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。

クレジットカードで支払う場合、分割払いやボーナス払い、リボ払いはできますか？

申し訳ございませんが、ボーナス払いはできません。 インターネット決済の場合、ボーナス払い、分割払いはできません。リボ払いは可能です。インターネットよりご予約のお客様で分割払い希望の場合は、クレジット決済をすませず、予約を完了して下さい。 ご予約完了後、販売センターにお電話でクレジットカード分割払い希望の旨ご連絡ください。お電話口にて分割払いを承ります。（クレジットカードをご準備の上お電話をお願い致します。） ※分割払い回数は、3・6・12回にて承ります。その他の回数ご希望のお客様は お問い合わせください。

相部屋で構いません。旅行代金は安くなりますか？

弊社では、グループごとに１部屋をご利用いただいており、通常は相部屋のご希望はお受けいたしておりません。相部屋でお申し込みが可能な場合は、あらかじめ募集広告やパンフレット等にその旨を表記させていただいております。

ネットで予約しました。本当に予約できたかどうか、また予約内容を確認したいのですが

ご予約後、指定アドレスに「読売旅行　ご予約の確認」メールが送信されますので、そちらでご確認いただけます。 また、マイページからご確認いただくことができます。 8月出発までのツアーをお申し込みの方、海外ツアー・クルーズ（すべての期間）をお申し込み済みの方 2023年9月以降出発のツアーをお申し込み済みの方 マイページに「ご予約中のツアー」が表示されていない場合は、予約番号とご出発日でご予約の確認ができます。 8月出発のツアー予約を確認する場合はこちら 2023年9月以降出発のツアー予約を確認する場合はこちら ※「ご予約済みのお客様」欄

【海外旅行】燃油サーチャージって何ですか？必ず支払わなくてはならないのですか？

航空燃料価格の高騰に伴い、航空運賃に付加される特別運賃のことです。航空会社、区間により燃油サーチャージの有無や価格は異なります。また、原油価格の変動により、2～3か月ごとに設定価格は見直されます。 弊社企画・実施の海外ツアーの場合、「燃油サーチャージ不要」や「燃油サーチャージ込」と記載のあるケース以外は、旅行代金とは別に燃油サーチャージを徴収させていただきます。お客様から徴収させていただいた燃油サーチャージは、航空代金と合算して弊社から航空会社に支払います。

出発（催行）が決まってから申し込みをしたいと思います。出発（催行）が決まったら、連絡をもらえますか？

申し訳ございませんが、催行決定した際のご連絡はいたしておりません。大変お手数ですが、その都度お問い合わせいただくか、弊社ホームページ等でご確認いただきますようお願いいたします。 なお、催行決定後、即満席になる場合もありますので、できればお早めにお申し込みください。

募集広告に「ひとり参加」の可否が表記されていないコースで、ひとり参加はできますか？

日帰りツアーの場合は、すべてのツアーでお一人様参加が可能です。※日帰りでもお一人様のご参加を受付していない場合は、宣伝物に表記いたします。 宿泊を伴うツアーの場合、「ひとり参加」可能な商品にはその旨を表記、また旅行代金を表示をしておりますが、表記がない場合であってもコースによってはおひとり様でご参加いただける場合もございます。販売センターにお問い合わせください。  

最少催行人数に満たない場合はどうなりますか？

残念ながら催行中止となり、契約を解除させていただきます。ご理解ください。

健康な高齢者のひとり参加は可能ですか？添乗員は面倒を見てくれますか？

おひとり様でのご参加が可能なツアーであれば、ご高齢の方にももちろんご参加いただけます。 ただし、添乗員はすべてのお客様に安全・快適なご旅行をお楽しみいただけるよう旅程を管理するために同行いたしますので、軽微な措置を除き、一部のお客様への特別な対応や介助はいたしかねます。あらかじめご了承ください。 なお、登山ツアーなど一部のコースでは年齢制限を設けているツアーもございますので、予めご了承ください。

１８歳未満の未成年だけでも予約できますか？

未成年のお客様からのご予約は、成人のお客様と同様、ネットやお電話にて承りますが、親権者の同意書が必要になります。 販売センターから書面をお送りいたしますので、ご記入の上、ご返送ください。 また、１５歳未満の方は、特定のコースを除き、保護者のご同行が必要となります。ご注意ください。

海外在住なのですが、日本国内発着ツアーに予約できますか？

はい、可能です。ただし、ネットでご予約いただいた上、ご旅行代金を弊社で取り扱い可能なクレジットカードで決済していただくことが必要です。また、日本国内発着ツアーの場合は、日本でのご滞在先とご連絡先もご入力ください。 ※海外ツアー・クルーズの場合は、販売センターへお問い合わせください。 なお、弊社からお送りする書類の受け取りのため、日本在住の代理人の方が必要となることもあります。その場合には販売センターからご連絡を差し上げます。

障がいがあるのですが、申し込めますか？

健康を損ねていらっしゃる方や車椅子などの器具をご利用になっている方、心身に障がいのある方、食物アレルギー・動物アレルギーのある方、妊娠中の方、妊娠の可能性のある方、身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）をお連れの方、その他特別な配慮を必要とするお客様は、お申し込みの際に必ずお申し出ください。可能かつ合理的な範囲で、応じさせていただきます。 ただし、ご旅行を安全かつ円滑に実施するため、介助者または同伴者の同行や医師の診断書の提出、コースの一部についての内容変更等を条件とさせていただく場合があります。また、お客様からご要望のあった措置を手配することができない場合は、やむなくご旅行契約のお申し込みをお断りしたり、ご出発前、ご旅行中にかかわらず、ご旅行契約を解除させていただいたりすることがございます。 なお、お客様からのお申し出に基づき、弊社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用は、原則としてお客様のご負担とさせていただきます。 あらかじめご了承ください。

障害者手帳を持っていますが、割引になりますか？

「募集型企画旅行」（弊社が目的地や日程、利用交通機関・宿泊施設、旅行代金等を宣伝物・ホームページなどに記載してお客様を募集するツアー）の場合、割引は適用になりません。あらかじめご了承ください。

乳児を連れて参加できますか？

可能です。ただし、お子様の年齢によりご旅行代金が必要となる場合があります。バスツアー、飛行機を利用する国内旅行、海外旅行などケースによって異なりますので、ご予約時にお問い合わせください。

旅行代金の振込手数料は、申込者の負担になりますか？

振込手数料はお客様のご負担とさせていただいております（「ゆうちょ自動払い込み」をご利用いただいた場合、振込手数料は弊社が負担させていただきます）。 なお、催行中止等でご旅行代金を払い戻させていただく場合、振込手数料はご返金できませんので、ご了承ください。

【海外旅行】結婚により姓が変わった場合の予約はどうすればいいですか？

ご予約は、ご旅行当日にご持参いただくパスポートに記載してあるお名前で行ってください。 なお、外務省は、パスポートの記載事項に変更が生じた場合は新規のパスポートか記載事項変更旅券を申請するよう求めていますので、 現在お持ちのパスポートのお名前が旧姓となっているお客様は、戸籍記載のお名前で新たに申請されることをお勧めいたします。

妊娠しているのですが、参加できますか？

お医者様とご相談いただき、許可が出た場合はご予約を承ります。事前のお申し出をお願いいたします。 ただし、航空機をご利用いただくコースや、クルーズ商品、その他一部のツアーでは、交通機関の規定などによりご参加いただけない場合もございますので、ご了承ください。

キャンセルした場合、支払い済みの保険料も払い戻してもらえますか？

ご旅行当日、ご自宅を出発される前までにお取り消しのご連絡をいただいた場合は、保険料は全額払い戻しをさせていただきます。 ただし、国内旅行傷害保険ならびに海外旅行保険は、ご自宅を出発されてからご自宅にお戻りになるまでの旅行期間中の補償となりますので、ご自宅出発後の保険料の払い戻しはいたしかねます。ご了承ください。 なお、キャンセルなさった場合、ご旅行代金につきましては、キャンセルの時期によって規定の取消料がかかります。お手数ですが、以下をクリックしていただき、ご確認ください。   詳しくは以下をクリックしていただき、ご確認ください。 ・取引条件説明書面（国内） ・取引条件説明書面（海外）

苦情や意見については、どこに連絡すればいいですか？

東日本販売センターまたは西日本販売センターへご連絡ください。 ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。 当該の販売センターがご不明の場合は、本社お客様相談室（03－6757－9330／月～金曜日１０時～１７時／土日祝日は休み）にお電話いただくか、弊社ホームページの「お問合せフォーム」からお問い合わせください。

「リクエスト受付」で予約ができることになった後に、カード決済はできますか？

可能です。 マイページ・予約確認よりカード決済していただくか、東日本・西日本販売センターへお電話にてご連絡ください。

転居しました。転居先の県から出発するツアーのダイレクトメールを送ってほしいのですが

東日本販売センターまたは西日本販売センターへご連絡ください。   ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。

行き先がわからない「ミステリーツアー」で、行き先や内容が気に入らなかった場合、返金してもらえますか？

ご旅行開始後のご返金はいたしかねます。あらかじめご了承いただいた上で、お申し込みください。

読売旅行の旅行券はどこで買えますか？

東日本・西日本販売センターへご連絡ください。 1,000円、5,000円、10,000円 の3券種をご用意しています。ご希望の金額と、券種の内訳をお知らせください。 なお、在庫がない場合は、お取り寄せに時間をいただく場合がございます。   ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。

旅行者を交替することはできますか？

弊社旅行業約款の定めにより、弊社が承諾した場合に限り、所定の手数料を頂戴した上で、交替することができます（取消料対象期間内であれば別途取消料がかかります）。 ただし、国内旅行の航空機利用コ－スにつきましては、ご出発の前日からさかのぼって２１日を過ぎた場合、航空券のお名前の変更ができませんので、新たに航空券を取得することになります。満席によりご予約いただけない場合や、追加料金が生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 また、海外旅行やクルーズは、「交替」ではなく、お取り消し⇒新規のご予約となりますので、航空座席や船室の調整ができない場合もございます。

読売旅行に公式SNSはありますか？

各種SNSの公式アカウントがございます。 旬な観光スポットやツアーに関する情報などを、弊社従業員の視点で発信しております。ぜひご覧ください。 facebook Instagram twitter

予約できる人数は何人までですか？

弊社ホームページでのご予約の場合、 ダイナミックパッケージ（変動型運賃利用商品）は６名様まで その他のツアー（団体ツアー・個人旅行商品など）は10名様まで、ご予約が可能です。 それ以上の人数になる場合は、大変お手数ですが電話でお申し込みください。

同じツアーに参加した方に写真を送りたいので連絡先を教えてもらえますか？

他のお客様のご住所等は個人情報になりますので、弊社からはお伝えできません。 ご旅行中にお客様同士でご連絡先を交換していただきますようお願いいたします。

読売旅行は改正個人情報保護法に対応していますか？

弊社は、大手旅行会社各社が加盟している「日本旅行業協会（ＪＡＴＡ）」などが示した「個人情報取り扱いガイドライン」に則して、お客様の個人情報を取り扱わせていただいております。このガイドラインは改正個人情報保護法（２０２２年４月１日施行）に対応しています。法律に沿った適切な取り扱いをしておりますので、ご安心ください。 弊社の個人情報に対する考え方につきましては、ホームページのトップページの一番下にある「個人情報保護方針」に記載してございます。この内容も改正個人情報保護法の趣旨を踏まえたものです。

読売旅行のツアーに参加した後に、読売新聞の勧誘が来ることはないですか？

読売新聞販売店（ＹＣ）が企画、弊社が旅行企画・実施を担当するツアーなどで、募集広告に 1.個人データをＹＣと共同で利用する旨 2.共同で利用する個人データの項目 3.共同して利用する者の範囲（ＹＣ名） 4.共同して利用する者の利用目的 5.個人データの管理について責任を有する者の氏名または名称 ――の記載がある場合は、お客様の個人データをＹＣに提供させていただく場合があります。その場合は、ＹＣスタッフがお客様のご自宅にうかがうことはあり得ます。 ただし、ツアーにご参加いただいたお客様からＹＣへの提供を拒否された場合は、提供することはいたしません。

旅行先に住んでいる知人に会いたいのですが、ツアーの途中に一時離脱することはできますか？

国内旅行の場合は事前にご連絡いただければ可能です。ただし、お客様のご都合による離脱によって提供されなかったサービスについての返金はいたしかねますので、ご了承ください。 海外旅行の場合はコースによって異なりますので、事前にお問い合わせください。こちらも、離脱によって提供されなかったサービスについての返金はいたしかねます。

自分のデータを他の企業に提供するようなことはないですよね？

弊社は、お客様にお渡しする旅行条件書（取引条件説明書面）に他の企業（第三者）に個人データを提供する場合がある旨を明記し、さらに、旅行申込書にもその旨を記載したうえでお客様にご記入いただくことで、個人データの第三者への提供についてお客様から「同意」をいただくという方法をとっております。この方法は、改正個人情報保護法の内容を反映させた「日本旅行業協会（ＪＡＴＡ）」のガイドラインに則しています。 したがって、法令で必要性がある場合や、共同利用や業務委託先への提供の場合を除き、お客様の同意を得ずに他の企業に個人データを提供することはございません。業務委託先等に提供する場合も、必要のない個人データの提供はいたしません。 また、お客様が個人データの第三者への提供を拒否された場合は、提供することはいたしませんので、ご安心ください。

自分の個人データをすべて抹消してほしいのですが

弊社が保有する個人データにつきましては、開示、訂正、利用（商品やサービスの案内等）の停止、消去その他個人情報の取り扱いに関するご意見やお問い合わせに対し、法令の規定に基づき、適切に対応いたしております。 個人情報に関するお問い合わせは 本社お客様相談室（03－6757－9330／月～金曜日１０時～１７時／土日祝日は休み）までお寄せください。

読売旅行を通じて旅行保険に加入すると、どんなメリットがありますか？

弊社では、募集型企画旅行（弊社が目的地や日程、利用交通機関・宿泊施設、旅行代金等を宣伝物・ホームページなどに記載してお客様を募集するツアー）にお申し込みいただいた方に、任意での旅行傷害保険へのご加入をお勧めしております。この保険は、ご旅行のためにご自宅を出られた時からご自宅に戻られるまでが適用対象となるほか、旅行業約款で定められた特別補償規程の適用範囲を超える携行品などの損害につきましても補償されます。より手厚い補償が受けられますので、ぜひ、ご検討ください。 詳しくはお申し込みの際にお問い合わせください。

旅行保険はいつまでに加入すればよいのですか？

申込書と保険料の受領が弊社で確認できれば、ご出発の前日までご加入いただけます。

旅行保険の加入通知書（控え）は出発前に送られてくるのですか？

2021年11月14日をもってお客様への加入通知書（控え）の配布を終了させていただきました。 ホームページから申込みの場合はマイページ、その他のお客様は振込金額と振込用紙で保険加入の有無や内容をご確認ください。

旅行保険に加入しなくても補償はあるのですか？

弊社が企画・実施する企画旅行であれば、特別補償規程がございます。 お客様がご旅行参加中、事故等により生命・身体に傷害を被ったとき、または手荷物に一定の損害を被った場合は、旅行業約款の特別補償規程により、死亡時には補償金として国内旅行１,５００万円・海外旅行２,５００万円、入院時にはお見舞金として国内旅行２万円～２０万円・海外旅行４万円～４０万円（入院日数によります）、通院の場合はお見舞金として国内旅行１万円～５万円・海外旅行２万円～１０万円（通院日数によります）、携帯品にかかる損害補償金として国内・海外旅行とも最高１５万円（携行品１個または一対についての補償限度は１０万円）が支払われます（置き忘れや紛失は除きます）。 ※金額は２０１７年７月現在。 ただし、補償の範囲に限りがありますので、弊社では、より広い補償が受けられる任意での旅行傷害保険へのご加入をお勧めしております。

旅行代金をクレジットカードで支払った場合、カード会社の保険は適用になりますか？

申し訳ございませんが、お客様がご利用になるカード会社にお問い合わせください。 なお、海外旅行の場合は、クレジットカード付帯保険では補償が不十分な場合があります。内容をよくお確かめの上、ご判断ください。

申込書を書き損じてしまいました。修正は可能ですか？

はい、可能です。二重線で修正してお使いください。

オプショナルツアーはいつ申し込めばよいのですか？

弊社企画・実施の海外ツアーで設定するオプショナルツアーのお申し込み期限（「ご旅行出発○日前まで」「出発まで」「現地にて」等）は、コースによって異なります。また、一定の人員（最少催行人数）に満たない場合は催行できないオプショナルツアーもあります。オプショナルツアーの代金のお支払いに関しましても、「出発前までにお支払いいただくもの」や「現地で添乗員や現地係員が集金させていただくもの」など、コースによって異なります。 オプショナルツアーの詳細につきましては、ご参加いただくツアーのパンフレットや最終日程表の記載内容をご確認いただくか、お電話にてお問い合わせください。

１名、３名など奇数で参加した場合、バスの座席は別グループの方と相席になりますか？

奇数でお申し込みいただいた場合、お座席に余裕がなければ、ご相席でのご利用をお願いしております。ご了承ください。

ツアーで利用するバス会社名を知りたいのですが

募集広告やパンフレット等に、ご利用いただくバス会社名を表記しておりますので、ご参照ください。 ご利用になるバス会社が決定していない場合は、複数の会社を列記したり、弊社基準のクラス分けによる表示をしたりしています。 ご出発の一週間ほど前にお送りする最終日程表（確定書面）で利用するバス会社名をお知らせいたします。ただし、この段階でもバス会社名が確定していない場合は、ご旅行開始前日までに添乗員よりSMS（ショートメール）もしくは電話にてお知らせいたします。

募集広告の「利用バス会社」の記載欄にある「同等クラス」とは何ですか？

弊社では、弊社の基準により「セーフティーバスクラス」と「当社認定事業者クラス」の２種類にクラス分けをしております。例えば、Ａバス会社が「セーフティーバスクラス」で、募集広告等に「Ａバス会社又は同等クラス」と表示されていた場合、そのツアーでご利用いただくバス会社はＡバス会社、または「セーフティーバスクラス」のバス会社リストの中から決定させていただいております。 バス会社のリストはこちらをご覧ください。

バス乗車の際、シートベルトは着用する必要がありますか？

高速道路走行の場合は、道路交通法でシートベルト着用が義務づけられています。 一般道走行の場合も、弊社では万一の事態に備え、シートベルトの着用をお願いしております。 バス発車の際、乗務員（または添乗員）よりシートベルト着用のアナウンスをさせていただきますので、お客様の安全確保のため、ご協力をお願いいたします。 海外ツアーについても、安全のため、シートベルトをご着用ください。

バスにトイレは付いていますか？

トイレ付きのバス利用を条件としたコースを除き、トイレは付いていません。

飛行機に預ける荷物や機内に持ち込む荷物の大きさに制限はありますか？

航空機内に持ち込み可能な手荷物の大きさは、航空会社によって異なります。お手数ですが、ご利用の航空会社のホームページなどでご確認ください。

「ＷＥＢチェックイン」って何ですか？

お客様がご自宅のパソコンやモバイル端末等でインナーネットに接続できる環境にいらっしゃる場合、航空会社のホームページにアクセスしていただければ、ご搭乗前の一定時刻以降、チェックイン（事前座席指定など）が可能となるサービスです。 弊社主催の海外ツアーの場合、日系航空会社（ＪＡＬ、ＡＮＡ）を利用するコースについてのみ、お客様のパソコン等からＷＥＢチェックインが可能です。 詳細は最終日程表をご参照いただくか、お電話でお問い合わせください。

ホテルの部屋は他のグループのお客様と相部屋になることがありますか？

原則として他のグループのお客様と相部屋になることはありません。 相部屋プランや山小屋利用など、相部屋となる場合には、あらかじめ募集広告やパンフレット等にその旨を表記させていただいております。

ホテルのランクについて教えてください

海外のホテルにつきましては、ホテルのランクのリストを作成しております。弊社の基準に基づくものです。以下をご覧ください。 国内のホテルに関しましては、弊社によるランク分けはいたしておりません。 海外ホテルランクリスト

リコンファーム（航空座席の予約の再確認）は代行してもらえますか？

現在、多くの航空会社がリコンファーム（航空座席の予約の再確認）を不要としつつある傾向にあります。しかしながら、弊社企画・実施の海外ツアーで利用する航空会社で、かつリコンファームが必要な場合、その手続きは弊社添乗員、または現地係員等が行いますので、ご安心ください。

現地通貨と日本円の両替はしてもらえますか？

申し訳ございませんが、弊社では原則として両替は承っておりません。恐れ入りますが、お客様ご自身で事前に外貨取り扱いのある金融機関で両替されるか、ご旅行の際、空港やホテル等で両替をなさってください。

添乗員やガイドは、障がい者の介助をしてくれますか？

添乗員・ガイドはツアー中、ご参加いただいたすべてのお客様に安全・快適なご旅行をお楽しみいただくため、手配内容の確認や観光・宿泊施設等との連絡、日程の調整、緊急時の対応などの業務にあたります。したがって、特定のお客様のみを対象にした介助には対応いたしかねます。ご理解ください。

添乗員の指名はできますか？

申し訳ございませんが、募集広告等に特定の添乗員が同行させていただくことを表示している場合を除き、原則として添乗員のご指名は承っておりません。どの添乗員も精一杯対応させていただきますので、ご理解ください。

バスのトランクは利用できますか？

状況によってはご利用いただけますが、ご自身での管理となります。貴重品はお手元にお持ちください。

マイレージの加算はどうなりますか？

国内旅行の場合は、基本的に「包括旅行割引運賃」を適用しているため、マイレージは加算対象外となります。 国内旅行ダイナミックパッケージの場合は、ご予約時にマイレージ番号のご入力、またはお客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。 海外旅行の場合はコースによって異なります。加算となる場合も、お手続きにつきましてはお客様ご自身にお願いしております。 詳細は航空会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

催行の可否はいつ決まりますか？催行中止の場合、連絡はもらえるのですか？

催行中止の場合は、以下の期日までにご連絡を差し上げます。 国内旅行：ご旅行開始の前日からさかのぼって１３日目（日帰り旅行については３日目）にあたる日より前 海外旅行：ご旅行開始の前日からさかのぼって２３日目（ピーク時に旅行を開始するツアーについては３３日目）にあたる日より前 ※ピーク時とは、４月２７日～５月６日、７月２０日～８月３１日、１２月２０日～１月７日、の期間をいいます。 上記の期日以前でも、お申し込みいただいた販売センターにお問い合わせいただければ、可能な限りお答えいたします。

渡航予定地でテロ（疫病）が発生したようですが、催行は中止になるのですか？

催行の可否につきましては、外務省が発表する海外安全情報を踏まえて判断しております。弊社では、「レベル２」（不要不急の渡航は止めてください）になった場合、催行を中止させていただいています。催行中止を決定した場合は、速やかにご連絡を差し上げます。

旅行代金に消費税は含まれていますか？

はい、含まれています。

「ゆうちょ自動払い込み」とは何ですか？手続きは？

ゆうちょ銀行に備え付けの用紙に必要事項をご記入になり、窓口に提出していただくと、毎回のお手続きなしでご旅行代金をお支払いいただくことができるというお支払い方法です。また、通常のお振り込みの場合は手数料をお客様にご負担いただいていますが、ゆうちょ自動払い込みをご利用いただければ、手数料は弊社が負担させていただきます。 詳しくは販売センターにお問合せください。

旅行代金の支払いに読売旅行の旅行券を使いたいのですが

弊社ツアーのご旅行代金のお支払いの際にお使いいただけます。旅行券でお支払いをされる場合は、お手数ですが、東日本・西日本販売センターへお問合せください。 旅行券でお支払いの場合、おつりはお出しできませんので、ご注意ください。 なお、他の旅行会社様が発行している旅行券はお使いいただくことができませんので、ご了承ください。 旅行券ご利用約款  

商品券・ギフト券での支払いはできますか？

申し訳ございませんが、商品券・ギフト券はご利用いただけません。 読売旅行が発行する旅行券のみ使用可能です。

振り込みで入金したのですが、何の連絡もありません。入金確認の連絡はもらえるのですか？

恐れ入りますが、弊社ではご入金いただいた際の連絡は差し上げておりません。 お問い合わせいただければお調べいたしますので、大変お手数ですが、お申し込みいただいた販売センターにお申し付けください。 ただし、ご入金の確認に数日かかることもございますので、あらかじめご承知おきください。また、ご旅行代金を振り込まれた際の領収書は紛失しないように大切にお持ちください。

旅行代金を旅行券で支払ったのですが、キャンセルした場合、どのように返金されますか？

販売センターにお取り消し内容と旅行券でご購入なさったことをご連絡ください。ご旅行代金は弊社の旅行券で払い戻しをさせていただきます。払戻し方法はお問合せ時にご案内させて頂きます。

ツアー当日、天気が悪かったので自分の判断で参加をやめた場合、旅行代金は返してもらえますか？

恐れ入りますが、所定の取消料を差し引いた額を払い戻しさせていただきます。ツアー当日の取消料は、ご旅行開始前が旅行代金の５０％、ご旅行開始後は旅行代金の１００％となります。

ツアーで利用するバス会社に不安を感じるのでキャンセルしたいのですが、取消料はかかりますか？

弊社は、「弊社認定のバス会社」または「日本バス協会が定めるセーフティーバス会社」を利用しております。お客様のご都合でお取り消しされる場合、日帰りの国内旅行は「旅行開始前日からさかのぼって１１日前まで」、その他の国内旅行は「旅行開始前日からさかのぼって２１日前まで」にご連絡いただければ、取消料はかかりませんが、その期日を過ぎてからのお取り消しにつきましては、所定の取消料をいただくことになります。 詳しくは以下をクリックしていただき、ご確認ください。 ・取引条件説明書面（国内） ・取引条件説明書面（海外）