外国籍のお客様が海外旅行にご参加される場合の査証について

訪問国の在日大使館に査証の要否・旅券の必要残存有効期限をご確認の上、ご自身の責任において、入国に必要な査証・旅券をご用意ください。

「リクエスト受付」とは何ですか？

リクエスト予約は下記2つの場合がございます。 ①残席が希望人数様分空いていない場合：「リクエスト予約」として承ります。お席の調整ができた場合、他のお客様のキャンセルが出てお席が空いた場合に限り、こちらからご予約が可能になった旨ご連絡をさせていただきます。（キャンセル待ちと同じ考え方です。） ②お客様が希望する列車や航空便のお座席、宿泊施設など　全ての手配を完了できた場合に正式なご予約としてお受けする商品の予約：ご予約（手配）ができた場合もできなかった場合も、お電話またはメール・郵便等の方法でご連絡を差し上げます。 ※カレンダー表示が「□」となっている場合は、リクエスト受付となります。ただし、1席でも残席がある場合、同じ出発日で出発地の違うバスが複数あり一部のみ満席（空席があるバスルートが存在する）の場合などは、カレンダー上「□」が表示されません。予約を進めて行く中で「残数が不足しているためリクエスト予約になります」というメッセージが表示されます。ご了承ください。

バスの乗車場所を知りたい

バス集合場所一覧ページ からご確認ください。

往路、復路で利用する飛行機（列車）の時間帯が表記されていますが、この時間帯より早まったり、遅くなったりすることはありませんか？

募集広告等に表示させていただいている出発・帰着の時間は、お客様と弊社の契約内容の一部であり、基本的に変わることはございません。 ただし、天候や交通機関の遅延などやむを得ない事情で変更になる場合もあります。その際には、変更が確定し次第、速やかにご連絡いたします。

指定された乗車（降車）場所でなく、家の近くなど希望する場所で乗車（降車）できますか？

指定バスのりば以外での途中での乗・降車のご希望はお受けできません。指定された場所でお願いいたします。

バスの車内で座る席を指定できますか？

国内旅行の日帰りバスのお座席は、ご予約の早かった方から前方の席に割り振りをさせていただいております（一部ツアーを除く）。宿泊コースの場合は、原則として毎日、お座席を交代していただいています。ただし、前方席プラン（有料）を設けているツアーでは、こちらのプランをお申込み頂くことで前方３列目までのお席（指定は不可）を確約しております。 海外旅行の場合は、原則として自由席となりますが、コースによっては毎日席割りをさせていただくケースもあります。  

飛行機や列車、船舶の出発時間はいつ頃わかるのですか？

原則として、ご出発の一週間ほど前にお送りする最終日程表（確定書面）でお伝えいたします。

列車利用のツアーは、「指定席利用」と考えていいですか？

募集広告等に特に記載のない場合は、原則として普通車指定席となります。 自由席の場合はその旨記載いたしております。

バス車内で喫煙や飲食・飲酒はできますか？

バスの⾞内は禁煙とさせていただいております。⾞内での飲食・飲酒は可能ですが、他のお客様のご迷惑になったり団体⾏動に⽀障をきたしたりしない範囲でお願いいたします。

航空機や列車、船舶の座席指定はできますか？

国内旅行については、申し訳ございませんが、お座席のご希望はお受けいたしておりません。航空機や列車、船舶での移動に際し、特別な配慮が必要な場合は、ご予約時にお申し出ください。 海外ツアーでは、原則として事前の座席指定に関するご希望はお受けいたしておりません。ただし、日系航空会社（ＪＡＬ、ＡＮＡ）を利用するコースにつきましては、お客様のパソコン等でインターネットへ接続できる環境があれば、ご搭乗前の一定の時刻から、お客様ご自身による事前座席指定（オンラインチェックイン、ＷＥＢチェックイン等）が可能です。詳細は最終日程表をご参照いただくか、お電話にてお問い合わせください。なお、インターネットによる事前座席指定は弊社では代行いたしておりません。

特定の食べ物にアレルギーがあるのですが、メニューの変更はできますか？

■国内旅行 アレルギーや慢性疾患など健康上の理由、宗教上の制限がある場合に限り、当社の手配可能な範囲で変更を承ります。必ずお申し込み時にお申し出ください。利用食事施設、宿泊施設等の状況により対応できない場合がございます。 ■海外旅行 アレルギーや慢性疾患など健康上の理由、宗教上の制限がある場合に限り、当社の手配可能な範囲で変更を承りますので、必ずお申し込み時にお申し出ください。変更によって発生する費用（実費およびチップ）はお客様のご負担となります。 機内食につきましては、航空会社がご用意できる場合に限り、メニューの変更を承ります。必ずお申し込み時にお申し出ください。   なお、アレルギーにつきましては、ツアー中の食事から抗原を完全に排除することは保証いたしかねますので、最終的にはお客様ご自身の責任において判断していただくこととなります。また、アレルギーの症状によってはご参加をお断りする場合もあります。

空港の旅客サービス施設料や保安サービス料、現地空港諸税は必ず支払わなければならないのですか？

日本をはじめ、それぞれの国・地域が同国内の空港を利用する人に対して徴収を義務付けている費用（同国の入国税である場合や、その空港の管理・維持費用である場合があります）であり、お支払いいただく必要があります。 現在は、ほとんどの場合、航空券を発券する際に航空代金と合わせて航空会社が代行して徴収し、それぞれの国・地域の空港や諸機関に支払いを行う仕組みとなっています。また、国・地域が主体的に設定する性質のものであることから、事前の予告なく、金額の変更や新しい空港諸税が設定される場合があります。

宿泊するホテルの部屋は指定できますか？

申し訳ございませんが、部屋指定のプランなどを除き、原則としてお部屋のご指定はお受けいたしておりません。 お身体などの事情により特別な配慮が必要な場合には、事前にお申し出ください。

観劇ツアーで、劇場の座席位置は指定できますか？

席種などにつきましては、募集広告やパンフレット等に表記させていただいておりますが、同一の席種の中でのお座席の指定に関しましては、ご希望はお受けいたしておりません。

申込明細書、日程表を参加者全員に送ってもらうことはできますか？

日程表については、ご参加者様それぞれへの発送は可能です。 申込明細書は代表者様へお送りいたします。ご参加者様ごとに個別にご請求をお送りすることはご対応いたしかねます。ご了承ください。 （個別にお支払いいただくことは可能です） ※お振込用紙は発送しておりません。明細書に記載の口座へご入金ください。

【海外旅行】電子渡航認証システムの申請は必ず必要なのですか？

電子渡航認証システムの取得を義務づけている国・地域にご旅行になる場合、必要になります。 例えば、米国へ無査証（ビザなし）で入国する渡航者には、ESTA（エスタ＝電子渡航認証システム）の取得が義務づけられています。ESTAはビザ免除プログラムの一部で、インターネットを通じて旅行開始前に渡航者の情報を入力し、事前に渡航認証（査証なしで渡航できるという許可）を取得することが求められています。したがって、無査証で米国へ入国される場合、従来の出入国カード「I-94W」に加え、ESTAでの渡航認証許可が必要となります。渡航の７２時間前までにお客様ご自身でESTAウェブサイト（https://esta.cbp.dhs.gov/）にアクセスしていただき、申請手続きを行っていただきますようお願いいたします。案内画面は日本語で表示されますが、入力はすべて英語（アルファベット）となります。 オーストラリア（ETAS）や、カナダ・スリランカ(ETA)につきましても、同様に電子渡航認証システムの取得が必要です。お申し込みの際にご確認ください。 なお、電子渡航認証システムの申請登録に関しましては、弊社で申請の代行も承っております。ご希望の場合はご連絡いただきますようお願いいたします。（実費および申請代行手数料を申し受けます。）

車いすはバスに持ち込めますか？

国内バスツアーでは、車椅子は折りたたんだ状態でバスの床下のトランク内に収納していただきます。ただし、トランクのスペースを確認する必要がございますので、ご予約時に車いすでお越しになる旨をお申し出ください。 その他のツアーにつきましては、ご利用いただく交通機関によって対応が異なりますので、ご予約時にお問い合わせください。

盲導犬は同伴できますか？

原則としてご同伴いただけます。 ただし、ツアーに参加されるお客様の中に犬アレルギーの方がいらっしゃる場合や、ご出発間際でのお申し込みで受け入れの可否について確認する時間がない場合は、やむを得ずご参加をお断りする場合もございます。お早めにお申し出ください。

【海外旅行】Ｅ／Ｄ（出入国記録カード）の作成は代行してもらえますか？

Ｅ／Ｄ（出入国記録カード）および税関申告書（一部地域を除く）等の代行作成につきましては、所定の代行作成手数料を申し受けた上で承っております。

【海外旅行】自分が訪れる国・地域で査証（ビザ）が必要かどうかはどうやって調べればいいですか？

弊社企画・実施の海外ツアーでは、渡航する国・地域の査証（ビザ）の要・不要（日本国籍の方に関して）を募集広告やホームページ等に記載しております。そちらでご確認ください。

旅行をプレゼントしたいのですが、どのように申し込みをすればいいでしょうか？

お電話で予約される場合は、ご予約時にその旨お申し付けください。申込者・参加者ともにお名前、ご住所、電話番号、ご年齢をお伺いいたします。 ■国内ツアーをご予約の場合は、 「申込者は旅行には参加しない」を選択の上、申込者にご自身の情報をご入力ください。 そのあとに実際にご旅行に参加される方を参加者（代表者と同行者の方それぞれ）としてご登録ください。 ■海外ツアー・クルーズツアーのご予約の場合 お客様(申込責任者)情報入力に、お申込みされるご自身の情報を登録してください。 その後、ツアー参加者情報登録ページで参加者（代表者と同行者の方それぞれ）をご登録ください。   申込明細書・日程表などの書類は、申込者の方へお送りいたします。日程表を参加者の方にご送付希望の場合は、お手数ですが東日本販売センター・西日本販売センターまでお知らせください。 ■東日本販売センター　TEL：050-3172-4343（9：30～17：30／祝日休み） ■西日本販売センター　TEL：050-3133-4343（9：30～17：30／祝日休み） ※お掛け間違いにご注意ください。

【海外旅行】査証（ビザ）・電子渡航認証システムの申請が必要な場合、申請は代行してもらえますか？

弊社企画・実施の海外ツアーでは、渡航する国・地域の査証（ビザ）が必要な場合、日本国籍の方（外国籍および日本国籍に帰化された方を除く）につきましては、所定の実費および申請代行手数料を申し受けた上で、代行申請を承っております。 代行申請に必要な金額、書類、写真の要・不要（サイズ）など詳細につきましては、お申し込み後にお送りする申込書類でご案内いたします。 また、外国籍及び日本国籍に帰化された方は、申請に必要な金額、書類等の要件が異なる場合があります。お客様ご自身で事前に各国大使館等へ要件をご確認の上、弊社海外ツアーにお申し込みいただきますよう願いいたします。 また、電子渡航認証システムが必要な国・地域へのご旅行をお申し込みいただいたお客様から、申請の代行を承っております（実費および申請代行手数料を申し受けます）。ご希望の場合はご予約の際にお申し付けください。 なお、電子渡航認証システムについて、お客様ご自身で申請登録をされる場合は、各国・地域の電子渡航認証システムのウェブサイトから申請していただくことになります。例えば、米国入国の場合、渡航の７２時間前までにESTAウェブサイト（https://esta.cbp.dhs.gov/）にアクセスし、登録していただくことが必要です。案内画面は日本語で表示されますが、入力はすべて英語（アルファベット）となります。

ホテルは禁煙（喫煙）の部屋にしたいのですが

申し訳ございませんが、原則としてご希望はお受けいたしておりません。ただし、一部のコースでは可能な場合もありますので、ご予約時にお問い合わせください。

相部屋で構いません。旅行代金は安くなりますか？

弊社では、グループごとに１部屋をご利用いただいており、通常は相部屋のご希望はお受けいたしておりません。相部屋でお申し込みが可能な場合は、あらかじめ募集広告やパンフレット等にその旨を表記させていただいております。

【海外旅行】燃油サーチャージって何ですか？必ず支払わなくてはならないのですか？

航空燃料価格の高騰に伴い、航空運賃に付加される特別運賃のことです。航空会社、区間により燃油サーチャージの有無や価格は異なります。また、原油価格の変動により、2～3か月ごとに設定価格は見直されます。 弊社企画・実施の海外ツアーの場合、「燃油サーチャージ不要」や「燃油サーチャージ込」と記載のあるケース以外は、旅行代金とは別に燃油サーチャージを徴収させていただきます。お客様から徴収させていただいた燃油サーチャージは、航空代金と合算して弊社から航空会社に支払います。

健康な高齢者のひとり参加は可能ですか？添乗員は面倒を見てくれますか？

おひとり様でのご参加が可能なツアーであれば、ご高齢の方にももちろんご参加いただけます。 ただし、添乗員はすべてのお客様に安全・快適なご旅行をお楽しみいただけるよう旅程を管理するために同行いたしますので、軽微な措置を除き、一部のお客様への特別な対応や介助はいたしかねます。あらかじめご了承ください。 なお、登山ツアーなど一部のコースでは年齢制限を設けているツアーもございますので、予めご了承ください。

１８歳未満の未成年だけでも予約できますか？

未成年のお客様からのご予約は、成人のお客様と同様、ネットやお電話にて承りますが、親権者の同意書が必要になります。 販売センターから書面をお送りいたしますので、ご記入の上、ご返送ください。 また、１５歳未満の方は、特定のコースを除き、保護者のご同行が必要となります。ご注意ください。

海外在住なのですが、日本国内発着ツアーに予約できますか？

はい、可能です。ただし、ネットでご予約いただいた上、ご旅行代金を弊社で取り扱い可能なクレジットカードで決済していただくことが必要です。また、日本国内発着ツアーの場合は、日本でのご滞在先とご連絡先もご入力ください。 ※海外ツアー・クルーズの場合は、販売センターへお問い合わせください。 なお、弊社からお送りする書類の受け取りのため、日本在住の代理人の方が必要となることもあります。その場合には販売センターからご連絡を差し上げます。

障がいがあるのですが、申し込めますか？

健康を損ねていらっしゃる方や車椅子などの器具をご利用になっている方、心身に障がいのある方、食物アレルギー・動物アレルギーのある方、妊娠中の方、妊娠の可能性のある方、身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）をお連れの方、その他特別な配慮を必要とするお客様は、お申し込みの際に必ずお申し出ください。可能かつ合理的な範囲で、応じさせていただきます。 ただし、ご旅行を安全かつ円滑に実施するため、介助者または同伴者の同行や医師の診断書の提出、コースの一部についての内容変更等を条件とさせていただく場合があります。また、お客様からご要望のあった措置を手配することができない場合は、やむなくご旅行契約のお申し込みをお断りしたり、ご出発前、ご旅行中にかかわらず、ご旅行契約を解除させていただいたりすることがございます。 なお、お客様からのお申し出に基づき、弊社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用は、原則としてお客様のご負担とさせていただきます。 あらかじめご了承ください。

障害者手帳を持っていますが、割引になりますか？

「募集型企画旅行」（弊社が目的地や日程、利用交通機関・宿泊施設、旅行代金等を宣伝物・ホームページなどに記載してお客様を募集するツアー）の場合、割引は適用になりません。あらかじめご了承ください。

乳児を連れて参加できますか？

可能です。ただし、お子様の年齢によりご旅行代金が必要となる場合があります。バスツアー、飛行機を利用する国内旅行、海外旅行などケースによって異なりますので、ご予約時にお問い合わせください。

【海外旅行】結婚により姓が変わった場合の予約はどうすればいいですか？

ご予約は、ご旅行当日にご持参いただくパスポートに記載してあるお名前で行ってください。 なお、外務省は、パスポートの記載事項に変更が生じた場合は新規のパスポートか記載事項変更旅券を申請するよう求めていますので、 現在お持ちのパスポートのお名前が旧姓となっているお客様は、戸籍記載のお名前で新たに申請されることをお勧めいたします。

妊娠しているのですが、参加できますか？

お医者様とご相談いただき、許可が出た場合はご予約を承ります。事前のお申し出をお願いいたします。 ただし、航空機をご利用いただくコースや、クルーズ商品、その他一部のツアーでは、交通機関の規定などによりご参加いただけない場合もございますので、ご了承ください。

行き先がわからない「ミステリーツアー」で、行き先や内容が気に入らなかった場合、返金してもらえますか？

ご旅行開始後のご返金はいたしかねます。あらかじめご了承いただいた上で、お申し込みください。

旅行先に住んでいる知人に会いたいのですが、ツアーの途中に一時離脱することはできますか？

国内旅行の場合は事前にご連絡いただければ可能です。ただし、お客様のご都合による離脱によって提供されなかったサービスについての返金はいたしかねますので、ご了承ください。 海外旅行の場合はコースによって異なりますので、事前にお問い合わせください。こちらも、離脱によって提供されなかったサービスについての返金はいたしかねます。

読売旅行を通じて旅行保険に加入すると、どんなメリットがありますか？

弊社では、募集型企画旅行（弊社が目的地や日程、利用交通機関・宿泊施設、旅行代金等を宣伝物・ホームページなどに記載してお客様を募集するツアー）にお申し込みいただいた方に、任意での旅行傷害保険へのご加入をお勧めしております。この保険は、ご旅行のためにご自宅を出られた時からご自宅に戻られるまでが適用対象となるほか、旅行業約款で定められた特別補償規程の適用範囲を超える携行品などの損害につきましても補償されます。より手厚い補償が受けられますので、ぜひ、ご検討ください。 詳しくはお申し込みの際にお問い合わせください。

旅行代金をクレジットカードで支払った場合、カード会社の保険は適用になりますか？

申し訳ございませんが、お客様がご利用になるカード会社にお問い合わせください。 なお、海外旅行の場合は、クレジットカード付帯保険では補償が不十分な場合があります。内容をよくお確かめの上、ご判断ください。

１名、３名など奇数で参加した場合、バスの座席は別グループの方と相席になりますか？

奇数でお申し込みいただいた場合、お座席に余裕がなければ、ご相席でのご利用をお願いしております。ご了承ください。

ツアーで利用するバス会社名を知りたいのですが

募集広告やパンフレット等に、ご利用いただくバス会社名を表記しておりますので、ご参照ください。 ご利用になるバス会社が決定していない場合は、複数の会社を列記したり、弊社基準のクラス分けによる表示をしたりしています。 ご出発の一週間ほど前にお送りする最終日程表（確定書面）で利用するバス会社名をお知らせいたします。ただし、この段階でもバス会社名が確定していない場合は、ご旅行開始前日までに添乗員よりSMS（ショートメール）もしくは電話にてお知らせいたします。

募集広告の「利用バス会社」の記載欄にある「同等クラス」とは何ですか？

弊社では、弊社の基準により「セーフティーバスクラス」と「当社認定事業者クラス」の２種類にクラス分けをしております。例えば、Ａバス会社が「セーフティーバスクラス」で、募集広告等に「Ａバス会社又は同等クラス」と表示されていた場合、そのツアーでご利用いただくバス会社はＡバス会社、または「セーフティーバスクラス」のバス会社リストの中から決定させていただいております。 バス会社のリストはこちらをご覧ください。

バス乗車の際、シートベルトは着用する必要がありますか？

高速道路走行の場合は、道路交通法でシートベルト着用が義務づけられています。 一般道走行の場合も、弊社では万一の事態に備え、シートベルトの着用をお願いしております。 バス発車の際、乗務員（または添乗員）よりシートベルト着用のアナウンスをさせていただきますので、お客様の安全確保のため、ご協力をお願いいたします。 海外ツアーについても、安全のため、シートベルトをご着用ください。

ホテルの部屋は他のグループのお客様と相部屋になることがありますか？

原則として他のグループのお客様と相部屋になることはありません。 相部屋プランや山小屋利用など、相部屋となる場合には、あらかじめ募集広告やパンフレット等にその旨を表記させていただいております。

ホテルのランクについて教えてください

海外のホテルにつきましては、ホテルのランクのリストを作成しております。弊社の基準に基づくものです。以下をご覧ください。 国内のホテルに関しましては、弊社によるランク分けはいたしておりません。 海外ホテルランクリスト

添乗員やガイドは、障がい者の介助をしてくれますか？

添乗員・ガイドはツアー中、ご参加いただいたすべてのお客様に安全・快適なご旅行をお楽しみいただくため、手配内容の確認や観光・宿泊施設等との連絡、日程の調整、緊急時の対応などの業務にあたります。したがって、特定のお客様のみを対象にした介助には対応いたしかねます。ご理解ください。

添乗員の指名はできますか？

申し訳ございませんが、募集広告等に特定の添乗員が同行させていただくことを表示している場合を除き、原則として添乗員のご指名は承っておりません。どの添乗員も精一杯対応させていただきますので、ご理解ください。